FAQ 2026
Preguntas Frecuentes
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si deseas devolver un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el proceso completo y los requisitos aplicables.
¿Cuándo recibirán mi devolución?
Una vez que entregues tu paquete a la paquetería, el proceso de recepción puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a nuestro CEDIS y ser registrado.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 2 a 10 días hábiles.
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido. Dependiendo de tu institución bancaria, el reflejo del movimiento en tu cuenta puede tardar algunos días adicionales.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Trabajamos para procesar los pedidos lo más rápido posible. Por esta razón, una vez que tu pedido haya sido confirmado y enviado, ya no será posible modificarlo o cancelarlo.
Si necesitas devolver algún artículo después de recibirlo, puedes hacerlo conforme a nuestra Política de Devoluciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía.
Podrás rastrear tu envío directamente en el sitio web de ESTAFETA utilizando dicho número. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse, especialmente durante fines de semana o días festivos.
¿Cómo sé si mi pedido ya fue enviado?
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén.
Posteriormente podrás consultar el avance de tu envío con el número de guía proporcionado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos en compras superiores a $2,500 MXN.
Para pedidos menores a este monto, el costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según tu código postal y ubicación de entrega.
¿Las devoluciones tienen costo?
No. Las devoluciones son totalmente gratuitas dentro de los plazos y condiciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano.
Actualmente no contamos con envíos internacionales.
¿Cómo debo cuidar mi calzado?
Para conservar tu calzado en las mejores condiciones, te recomendamos seguir estos tres pasos:
Limpiar
Retira regularmente el polvo y la suciedad con un paño suave o un cepillo adecuado para el tipo de material.
Cuidar
Utiliza productos especializados para hidratar y mantener la flexibilidad de la piel, ayudando a preservar su apariencia y prolongar su vida útil.
Proteger
Aplica protectores adecuados para ayudar a repeler humedad, manchas y agentes externos que puedan afectar el material.
Si tienes dudas sobre el cuidado específico de tu calzado, contáctanos y con gusto te orientaremos.
Correo de atención: eccomxonline@cogaretail.com