Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS ECCO MÉXICO
CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES:
1. Objeto.
La presente Política de Envíos (la “Política”) tiene por objeto establecer las condiciones aplicables al envío, entrega y recepción de los productos adquiridos a través del sitio web de comercio electrónico de ECCO México (el “Sitio”).
La presente Política complementa los Términos y Condiciones de Venta y Uso del Sitio y forma parte integrante de la documentación legal aplicable a las compras realizadas por los clientes.
2. Ámbito de aplicación.
La presente Política será aplicable a todos los pedidos realizados a través del Sitio para su entrega dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Actualmente el Sitio no realiza envíos internacionales, salvo que expresamente se indique lo contrario.
3. Proveedor logístico.
Las entregas serán realizadas por empresas especializadas de mensajería y paquetería contratadas por el Responsable.
Al momento de la elaboración de la presente Política, el proveedor logístico principal es:
Estafeta Servicios de Mensajería, S.A. de C.V.
El Responsable podrá incorporar, sustituir o utilizar proveedores logísticos adicionales cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación del servicio, sin necesidad de modificar la presente Política.
4. Confirmación del envío.
Una vez confirmado el pago y aceptado el pedido conforme a los Términos y Condiciones del Sitio, el Responsable iniciará el proceso de preparación y envío del producto.
Cuando el pedido sea entregado al proveedor logístico, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico y, cuando resulte aplicable, el número de guía o mecanismo que permita dar seguimiento al envío.
5. Actualización de la información de envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo nombre del destinatario, domicilio, referencias, código postal y demás datos necesarios para la correcta localización del lugar de entrega.
El Responsable no será responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
CAPÍTULO II: COBERTURA, COSTOS Y TIEMPOS DE ENTREGA:
6. Cobertura.
El Responsable realiza envíos a los domicilios ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos que se encuentren dentro de la cobertura de los proveedores logísticos autorizados.
La disponibilidad del servicio de entrega podrá variar dependiendo del código postal, la ubicación geográfica del domicilio de destino y las condiciones operativas del proveedor logístico.
7. Métodos de envío.
Los pedidos podrán enviarse mediante las modalidades que el Responsable tenga disponibles al momento de la compra, las cuales podrán comprender, entre otras:
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Modalidad |
Tiempo Estimado |
Costo |
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Envío estándar |
5 días hábiles *En zonas extendidas puede alargarse el tiempo de entrega* |
$250 MXN |
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Envío gratuito – Válido para compras mayores a $2,500 MXN |
5 días hábiles |
$0 MXN |
Los tiempos señalados son estimados y podrán variar por causas ajenas al control del Responsable o del proveedor logístico.
8. Tiempo de procesamiento.
Una vez aceptado el pedido y confirmado el pago conforme a los Términos y Condiciones del Sitio, el Responsable iniciará el proceso de preparación del pedido para su envío.
El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de factores como la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, campañas promocionales, temporadas de alta demanda o cualquier otra circunstancia operativa que razonablemente pueda afectar la preparación del envío.
9. Plazos de entrega.
Los plazos de entrega comenzarán a computarse a partir de que el pedido sea entregado al proveedor logístico y son únicamente estimados.
El Responsable realizará esfuerzos razonables para que los productos sean entregados dentro de los tiempos informados al cliente; sin embargo, dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo condiciones climatológicas, restricciones de movilidad, causas de fuerza mayor, saturación de servicios logísticos, revisiones por autoridades o cualquier otra situación extraordinaria.
10. Costos de envío.
Los costos de envío aplicables a cada pedido serán informados al cliente durante el proceso de compra, antes de que éste confirme el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito o tarifas preferenciales, dichas condiciones se sujetarán a los términos de la promoción correspondiente y estarán vigentes únicamente durante el periodo indicado por el Responsable.
11. Restricciones de entrega.
Algunos productos, modalidades de envío o promociones podrán estar sujetos a restricciones geográficas, de cobertura o disponibilidad.
En caso de que el domicilio señalado por el cliente no se encuentre dentro de la cobertura del proveedor logístico o exista cualquier impedimento para realizar la entrega, el Responsable informará dicha circunstancia al cliente para acordar la alternativa que resulte procedente.
CAPÍTULO III: ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:
12. Lugar de entrega.
Los productos serán entregados en el domicilio señalado por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega proporcionada sea completa, correcta y suficiente para permitir la localización del domicilio y la entrega del pedido.
13. Recepción del pedido.
La entrega podrá efectuarse al cliente o a cualquier persona que se encuentre en el domicilio señalado para la entrega y manifieste estar autorizada para recibir el pedido, salvo que por la naturaleza del producto o por disposición legal se requiera la entrega personal al cliente.
La recepción del pedido por cualquiera de dichas personas constituirá evidencia de la entrega realizada en el domicilio indicado por el cliente.
14. Intentos de entrega.
El número de intentos de entrega, así como el procedimiento aplicable cuando el destinatario no se encuentre en el domicilio, dependerán de las políticas operativas del proveedor logístico.
Cuando no sea posible realizar la entrega, el proveedor logístico podrá efectuar nuevos intentos, resguardar temporalmente el pedido o devolverlo al Responsable, conforme a sus procedimientos internos.
15. Imposibilidad de entrega.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- ausencia del destinatario;
- domicilio incorrecto, incompleto o inexistente;
- negativa injustificada para recibir el pedido; o
- cualquier otra circunstancia atribuible al cliente que impida la entrega,
el Responsable podrá contactar al cliente para acordar una nueva entrega o la solución que resulte procedente.
Los costos adicionales que, en su caso, se generen por una nueva entrega podrán ser informados al cliente antes de su realización.
16. Verificación del pedido.
Al momento de recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar, en la medida de lo posible, que el empaque no presente daños visibles, alteraciones o indicios de apertura.
Si el cliente detecta alguna irregularidad, podrá hacerlo constar al momento de la entrega, cuando ello resulte posible, y comunicarla al Responsable a través de los canales de atención previstos en el Sitio dentro de un plazo razonable.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor respecto de productos con defectos, daños o incumplimientos atribuibles al Responsable.
17. Riesgo de pérdida o daño.
El riesgo de pérdida o daño de los productos permanecerá a cargo del Responsable hasta que éstos sean entregados en el domicilio señalado por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al proveedor logístico conforme a la relación jurídica existente entre éste y el Responsable.
Una vez realizada la entrega, el cliente será responsable de la adecuada conservación y manejo de los productos, salvo tratándose de defectos, vicios ocultos o cualquier otro supuesto respecto del cual la legislación aplicable establezca la responsabilidad del Responsable.
18. Seguimiento del envío.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante los mecanismos de seguimiento habilitados por el Responsable o por el proveedor logístico, utilizando el número de guía o la referencia correspondiente cuando ésta haya sido proporcionada.
La información mostrada tendrá carácter informativo y podrá actualizarse conforme a los sistemas del proveedor logístico.
CAPÍTULO IV: INCIDENCIAS DURANTE EL ENVÍO:
19. Retrasos en la entrega.
El Responsable realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados informados al cliente.
No obstante, podrán presentarse retrasos derivados de circunstancias ajenas al control del Responsable, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, condiciones climatológicas, contingencias, restricciones de movilidad, saturación de los servicios logísticos, actos de autoridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia extraordinaria.
Cuando el Responsable tenga conocimiento de un retraso relevante, procurará mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
20. Pedido no entregado.
Si el cliente considera que un pedido no fue entregado dentro de un plazo razonable o existe alguna inconsistencia respecto de su entrega, deberá comunicarlo al Responsable a través de los canales oficiales de atención a clientes.
El Responsable realizará las gestiones razonablemente necesarias ante el proveedor logístico para investigar la incidencia y mantener informado al cliente respecto del resultado de dicha gestión.
21. Pedido dañado durante el transporte.
Si al momento de la entrega el cliente advierte daños visibles en el empaque o en el producto que razonablemente pudieran atribuirse al transporte, se recomienda reportar dicha circunstancia al Responsable a la brevedad posible, acompañando, cuando resulte posible, evidencia fotográfica que facilite la atención del caso.
El Responsable analizará cada incidencia conforme a las circunstancias particulares y, cuando resulte procedente, adoptará las medidas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable y sus políticas comerciales.
22. Pedido extraviado.
Cuando, derivado de la investigación realizada por el proveedor logístico o por cualquier otro elemento objetivo, se determine que un pedido se ha extraviado antes de su entrega al cliente, el Responsable procurará ofrecer, según resulte procedente y sujeto a la disponibilidad del producto, alguna de las siguientes alternativas:
- el envío de un producto de reposición;
- la devolución de las cantidades efectivamente pagadas; o
- cualquier otra solución acordada con el cliente.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
23. Comunicaciones relacionadas con el envío.
Cualquier aclaración, consulta o incidencia relacionada con el envío de un pedido deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el Sitio.
Para facilitar la atención de la solicitud, el Responsable podrá requerir información relacionada con el pedido, incluyendo el número de pedido, el número de guía, el nombre del destinatario o cualquier otro dato razonablemente necesario para identificar la operación correspondiente.
CAPÍTULO V: DISPOSICIONES FINALES:
24. Modificaciones a la Política de Envíos.
El Responsable podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para:
- incorporar nuevos servicios o modalidades de entrega;
- actualizar la cobertura geográfica o los proveedores logísticos;
- adecuar los procesos operativos relacionados con el envío y entrega de productos;
- dar cumplimiento a modificaciones legales o regulatorias; o
- por cualquier otra causa relacionada con la operación del Sitio.
La versión vigente de la presente Política permanecerá disponible para consulta en el Sitio e indicará la fecha de su última actualización.
25. Atención al cliente.
Cualquier consulta relacionada con la preparación, envío, entrega o seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en el Sitio.
Correo electrónico: eccomxonline@cogaretail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
26. Interpretación.
La presente Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Venta y Uso del Sitio, la Política de Devoluciones, la Política de Garantías y las demás políticas comerciales publicadas por el Responsable.
En caso de existir alguna discrepancia entre la presente Política y una disposición imperativa de la legislación aplicable, prevalecerá esta última únicamente en la medida necesaria para dar cumplimiento a dicha disposición, permaneciendo vigentes las demás estipulaciones de la presente Política.
27. Vigencia.
La presente Política de Envíos surtirá efectos a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y permanecerá vigente hasta en tanto el Responsable publique una versión actualizada.
Fecha de última actualización: 29 de junio 2026