ECCO MÉXICO

CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES:

1. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, navegación, uso y realización de compras a través del sitio web de comercio electrónico de ECCO México (el “Sitio”), operado por Inmobiliaria COGA, S.A.P.I. de C.V. (el “Proveedor”), así como los derechos y obligaciones que surgen entre el Proveedor y las personas que adquieran productos a través del Sitio (el “Usuario” o los “Usuarios”).

Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente la comercialización de productos ECCO realizada a través del Sitio para entregas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

La navegación por el Sitio, la creación de una cuenta, la realización de un pedido o la utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos a través del Sitio implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas publicadas por el Proveedor que resulten aplicables.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o de realizar cualquier compra a través del mismo.

2. Identificación del Proveedor.

El Sitio es operado por:

INMOBILIARIA COGA, S.A.P.I. DE C.V.

RFC: ICO230317T97

Domicilio: Avenida Cuauhtémoc número 211, interior A114, Colonia Obregón, Código Postal 37320, León, Guanajuato, México.

Correo electrónico de atención a clientes: eccomxonline@cogaretail.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

Todas las operaciones comerciales realizadas a través del Sitio se entenderán celebradas directamente con el Proveedor.

3. Definiciones.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o plural:

1. Aviso de Privacidad: significa el documento mediante el cual el Proveedor informa a los Usuarios el tratamiento que realizará respecto de sus datos personales, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
2. Carrito: significa la funcionalidad del Sitio que permite al Usuario seleccionar, modificar y almacenar temporalmente los Productos que pretende adquirir antes de concluir el proceso de compra.
3. Checkout: significa la etapa final del proceso de compra en la que el Usuario proporciona la información necesaria para la entrega, selecciona el método de pago, acepta los presentes Términos y Condiciones y confirma su pedido.
4. Cliente: significa el Usuario cuya compra haya sido aceptada por el Proveedor conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.
5. Cuenta: significa el perfil creado por un Usuario dentro del Sitio para facilitar futuras compras, administrar pedidos, consultar historial de compras y utilizar las funcionalidades que el Proveedor ponga a disposición.
6. Pedido: significa la solicitud electrónica enviada por el Usuario para adquirir uno o más Productos a través del Sitio.
7. Producto: significa cualquier bien comercializado por el Proveedor a través del Sitio.
8. Proveedor: significa INMOBILIARIA COGA, S.A.P.I. DE C.V.
9. Sitio: significa la plataforma de comercio electrónico identificada bajo el dominio mx.ecco.com y cualquier otro dominio, subdominio o aplicación móvil que el Proveedor habilite para la comercialización de Productos en México.
10. Usuario: significa cualquier persona que acceda, navegue, consulte, cree una Cuenta o realice compras a través del Sitio.

4. Aceptación de los Términos y Condiciones.

La utilización del Sitio constituye una manifestación expresa de voluntad por parte del Usuario de sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

Adicionalmente, previo a concluir el proceso de compra, el Usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante los mecanismos electrónicos habilitados para tal efecto. Dicha aceptación constituirá prueba suficiente del consentimiento otorgado por el Usuario para la celebración de la operación correspondiente, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es independiente del consentimiento que, en su caso, otorgue el Usuario para el tratamiento de sus datos personales o para recibir comunicaciones comerciales, los cuales se regirán por el Aviso de Privacidad y demás documentos aplicables.

5. Modificaciones.

El Proveedor podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:

1. dar cumplimiento a modificaciones legales o regulatorias;
2. implementar cambios en la operación del Sitio;
3. incorporar nuevos productos, servicios o funcionalidades;
4. atender cambios tecnológicos, operativos o de seguridad; o
5. mejorar la experiencia de compra de los Usuarios.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y no afectarán los pedidos que hubieren sido aceptados con anterioridad, los cuales continuarán rigiéndose por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la aceptación del pedido, salvo que la modificación derive de una disposición legal de orden público o resulte más favorable para el Usuario.

El Usuario será responsable de consultar periódicamente la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones antes de realizar una compra.

CAPÍTULO II: CAPACIDAD PARA CONTRATAR:

6. Capacidad legal.

Únicamente podrán realizar compras a través del Sitio las personas físicas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, así como las personas morales que actúen por conducto de sus representantes o apoderados legalmente facultados.

Al realizar una compra a través del Sitio, el Usuario manifiesta y garantiza, bajo protesta de decir verdad, que:

1. cuenta con la capacidad jurídica necesaria para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones;
2. tiene al menos dieciocho (18) años de edad, o bien, que actúa válidamente en representación de una persona moral o de una persona física con capacidad legal para contratar;
3. toda la información proporcionada durante el proceso de registro, compra o utilización del Sitio es veraz, completa, exacta y vigente; y
4. utilizará el Sitio exclusivamente para realizar operaciones legítimas y de buena fe.

El Proveedor no será responsable por las compras realizadas por personas que hubieren proporcionado información falsa, incompleta o inexacta respecto de su identidad, edad o capacidad legal.

7. Manifestaciones del Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización del Sitio implica la aceptación de las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones y, en consecuencia, manifiesta que:

1. utilizará el Sitio conforme a la legislación aplicable y a los presentes Términos y Condiciones;
2. no utilizará el Sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan afectar los derechos o intereses del Proveedor, de otros Usuarios o de terceros;
3. no utilizará mecanismos automatizados, robots, scripts, programas informáticos o cualquier otra herramienta destinada a acceder, extraer, copiar, monitorear, alterar o interferir con el funcionamiento del Sitio, salvo autorización previa y por escrito del Proveedor;
4. no intentará eludir, vulnerar o interferir con las medidas de seguridad implementadas en el Sitio;
5. no realizará compras utilizando identidades falsas, datos de terceros sin autorización o medios de pago respecto de los cuales no cuente con autorización suficiente;
6. utilizará el Sitio únicamente para fines personales y como consumidor final, salvo autorización expresa y por escrito del Proveedor para realizar adquisiciones con fines distintos.

El Proveedor podrá adoptar las medidas que estime razonables para prevenir actividades fraudulentas, incluyendo la verificación de información, la suspensión temporal de pedidos, la solicitud de información adicional o la cancelación de operaciones cuando existan elementos objetivos que permitan presumir un uso indebido del Sitio o un posible fraude.

8. Exactitud y actualización de la información.

El Usuario será el único responsable de proporcionar y mantener actualizada la información que facilite al Proveedor durante el registro de una Cuenta, la realización de un Pedido, la emisión de facturas, la entrega de Productos, la atención de devoluciones, garantías o cualquier otra interacción relacionada con el Sitio.

El Usuario reconoce que la falta de actualización o la inexactitud de la información proporcionada podrá generar retrasos en la entrega de los Productos, la imposibilidad de procesar un Pedido, errores en la emisión de comprobantes fiscales, dificultades para atender solicitudes de devolución o garantía, así como cualquier otra incidencia derivada directamente de dicha circunstancia.

En caso de que el Proveedor detecte inconsistencias, omisiones o información que razonablemente pudiera considerarse falsa, inexacta o insuficiente para procesar una operación, podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente el procesamiento del Pedido o rechazar la operación correspondiente, hasta en tanto sea posible verificar la información proporcionada.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al Proveedor en materia de protección de datos personales, seguridad de la información y protección al consumidor.

9. Uso personal de los Productos.

Salvo que el Proveedor autorice expresamente lo contrario por escrito, los Productos comercializados a través del Sitio se ofrecen para uso personal o consumo final.

El Proveedor podrá limitar o rechazar Pedidos cuando, con base en criterios objetivos, detecte patrones de compra que razonablemente permitan presumir actividades de reventa no autorizada, distribución comercial, acaparamiento, uso automatizado del Sitio o cualquier otra práctica que pudiera afectar la disponibilidad de los Productos, el funcionamiento del Sitio o la experiencia de compra de otros Usuarios.

La adopción de dichas medidas tendrá como finalidad preservar la operación regular del Sitio, proteger la disponibilidad del inventario y prevenir prácticas fraudulentas o abusivas, sin que ello implique una obligación general del Proveedor de supervisar permanentemente las actividades de los Usuarios.

CAPÍTULO III: DEL SITIO WEB Y LA CUENTA DEL USUARIO:

10. Funcionamiento del Sitio.

El Sitio constituye una plataforma de comercio electrónico mediante la cual el Proveedor pone a disposición de los Usuarios información relativa a los Productos comercializados bajo la marca ECCO, así como las herramientas necesarias para consultar su disponibilidad, realizar pedidos, efectuar pagos, solicitar facturas, dar seguimiento a compras y acceder a los servicios de atención al cliente.

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible, seguro y en correcto funcionamiento; sin embargo, no garantiza que el acceso al Sitio sea ininterrumpido o que se encuentre libre de errores, interrupciones temporales, fallas técnicas, virus informáticos u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

El acceso al Sitio podrá suspenderse temporalmente, total o parcialmente, por causas relacionadas con mantenimiento preventivo o correctivo, actualización de sistemas, implementación de nuevas funcionalidades, medidas de seguridad, fallas en servicios de telecomunicaciones, indisponibilidad de proveedores tecnológicos, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que haga necesario interrumpir temporalmente su operación.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable por los daños o perjuicios derivados exclusivamente de interrupciones temporales del Sitio que resulten necesarias para su mantenimiento, actualización o seguridad, o que sean atribuibles a terceros proveedores de infraestructura tecnológica o de telecomunicaciones.

11. Registro y Cuenta del Usuario.

El Usuario podrá realizar compras como invitado o mediante la creación de una Cuenta, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible en el Sitio.

La creación de una Cuenta tendrá como finalidad facilitar futuras compras, consultar el historial de pedidos, administrar direcciones de entrega, acceder al estado de las órdenes y utilizar aquellas funcionalidades que el Proveedor habilite periódicamente.

Durante el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, siendo responsable de mantener dicha información vigente en todo momento.

La creación de una Cuenta no genera derecho alguno a favor del Usuario distinto del acceso a las funcionalidades expresamente habilitadas por el Proveedor.

El Proveedor podrá negar el registro de una Cuenta o cancelar una ya existente cuando existan elementos objetivos que permitan presumir el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, la realización de actividades fraudulentas o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad del Sitio o de sus Usuarios.

12. Credenciales de acceso y seguridad.

Cuando el Sitio permita la creación de una Cuenta, el Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y cualquier otro mecanismo de autenticación implementado por el Proveedor.

Toda actividad realizada utilizando las credenciales del Usuario se presumirá efectuada por éste, salvo prueba en contrario.

El Usuario deberá notificar al Proveedor, de manera inmediata, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, pérdida de sus credenciales o cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

El Proveedor podrá suspender temporalmente el acceso a una Cuenta cuando detecte intentos inusuales de acceso, actividades que pudieran comprometer la seguridad del Usuario o cualquier otro comportamiento que razonablemente permita presumir un riesgo para la integridad del Sitio o de la información almacenada.

13. Uso permitido del Sitio.

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera diligente, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones.

En consecuencia, el Usuario se abstendrá de:

1. utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la legislación aplicable;
2. introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento destinado a alterar el funcionamiento del Sitio;
3. realizar pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades o actividades similares sin autorización previa y por escrito del Proveedor;
4. interferir con el funcionamiento del Sitio, sus servidores, bases de datos o infraestructura tecnológica;
5. utilizar robots, spiders, crawlers, scripts automatizados, herramientas de inteligencia artificial o cualquier otro mecanismo destinado a recopilar información del Sitio, reproducir su contenido, monitorear precios o automatizar procesos de compra, salvo autorización expresa del Proveedor;
6. utilizar el Sitio para transmitir información falsa, engañosa, difamatoria, ilícita o que pudiera afectar derechos del Proveedor o de terceros;
7. suplantar la identidad de cualquier persona o utilizar información de terceros sin contar con autorización suficiente; o
8. realizar cualquier conducta que afecte la experiencia de compra de otros Usuarios o la operación normal del Sitio.

14. Disponibilidad de funcionalidades.

El Proveedor podrá incorporar, modificar, suspender o eliminar funcionalidades del Sitio cuando ello resulte necesario por razones comerciales, operativas, tecnológicas, regulatorias o de seguridad.

Salvo disposición legal en contrario, dichas modificaciones no generarán derecho a indemnización alguna a favor de los Usuarios, siempre que no afecten pedidos previamente aceptados por el Proveedor.

La incorporación de nuevas funcionalidades podrá estar sujeta a requisitos técnicos adicionales, aceptación de condiciones específicas o actualización de los presentes Términos y Condiciones.

15. Comunicaciones electrónicas.

El Usuario reconoce y acepta que las comunicaciones relacionadas con el uso del Sitio, la creación de una Cuenta, la realización de Pedidos, confirmaciones de compra, facturación, devoluciones, garantías, actualizaciones de estatus, avisos operativos y demás comunicaciones derivadas de la relación comercial podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, mensajes dentro del Sitio, notificaciones automáticas o cualquier otro medio de comunicación que el Usuario haya proporcionado al Proveedor.

El Usuario será responsable de verificar periódicamente los medios de contacto registrados y de mantenerlos actualizados.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se sujetarán, además, a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en las preferencias de comunicación manifestadas por el Usuario.

16. Suspensión o cancelación del acceso al Sitio.

Sin perjuicio de cualquier otro derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones o en la legislación aplicable, el Proveedor podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio o a una Cuenta cuando:

1. exista incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;
2. se detecten actividades fraudulentas o intentos de fraude;
3. el Usuario proporcione información falsa o manifiestamente inexacta;
4. exista un uso indebido del Sitio o de sus funcionalidades;
5. resulte necesario para proteger la seguridad del Sitio, de otros Usuarios o de terceros; o
6. así lo requiera una autoridad competente.

La suspensión o cancelación de una Cuenta no afectará los derechos y obligaciones derivados de los Pedidos previamente aceptados, los cuales continuarán rigiéndose por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación aplicable.

CAPÍTULO IV: DE LOS PRODUCTOS:

17. Catálogo de Productos.

El Proveedor pondrá a disposición de los Usuarios, a través del Sitio, un catálogo electrónico de los Productos comercializados bajo la marca ECCO para su venta dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Cada Producto contará, en la medida de lo posible, con una descripción que podrá incluir, entre otros elementos, su denominación comercial, fotografías, características generales, materiales, color, talla, especificaciones técnicas, instrucciones de cuidado, precio y disponibilidad.

El Proveedor procurará que la información publicada respecto de cada Producto sea clara, veraz, suficiente y actualizada. No obstante, podrán existir errores tipográficos, omisiones involuntarias o inconsistencias derivadas de procesos de actualización, en cuyo caso el Proveedor podrá corregir dicha información en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los Usuarios respecto de pedidos previamente aceptados.

18. Disponibilidad de Productos.

Todos los Productos ofrecidos en el Sitio estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento en que el Proveedor confirme la aceptación del Pedido correspondiente.

La incorporación de un Producto al Carrito, el inicio del proceso de Checkout o la recepción automática de un acuse de recepción del Pedido no constituyen, por sí mismos, una aceptación de la oferta de venta ni garantizan la disponibilidad del Producto.

En caso de que un Producto no se encuentre disponible una vez recibido el Pedido, el Proveedor podrá:

1. informar dicha circunstancia al Usuario a la brevedad posible;
2. cancelar total o parcialmente el Pedido correspondiente;
3. ofrecer, cuando resulte procedente, un Producto equivalente o alternativas disponibles, quedando la decisión final a elección del Usuario; o
4. efectuar el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas respecto del Producto no disponible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario o cualquier otro permitido por la legislación aplicable.

La falta de disponibilidad de un Producto no generará responsabilidad adicional para el Proveedor distinta de las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

19. Fotografías, imágenes y descripciones.

Las fotografías, imágenes, videos, renders, gráficos y demás elementos visuales publicados en el Sitio tienen por objeto ilustrar las características generales de los Productos y facilitar la decisión de compra del Usuario.

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para que dichos elementos representen de manera fiel los Productos ofrecidos; sin embargo, el Usuario reconoce que pueden existir diferencias no sustanciales derivadas de factores ajenos al Proveedor, incluyendo, entre otros:

1. la configuración de brillo, contraste o color del dispositivo utilizado por el Usuario;
2. las características propias de los materiales naturales empleados en determinados Productos;
3. procesos normales de fabricación;
4. actualizaciones de diseño realizadas por el fabricante que no alteren la naturaleza, funcionalidad o calidad esencial del Producto; y
5. variaciones mínimas propias de los procesos de producción.

En ningún caso las diferencias meramente estéticas o de representación gráfica deberán interpretarse como defectos de fabricación, salvo que alteren de manera sustancial las características esenciales del Producto anunciado.

20. Información sobre tallas.

Las tallas publicadas en el Sitio corresponden a los estándares utilizados por el fabricante para la comercialización de los Productos.

El Proveedor podrá poner a disposición de los Usuarios guías de conversión, tablas de equivalencias o herramientas de recomendación de talla con fines exclusivamente orientativos.

La elección de la talla será responsabilidad del Usuario; no obstante, dicha circunstancia no limitará el derecho del Usuario para solicitar cambios o devoluciones cuando éstos resulten procedentes conforme a las políticas correspondientes.

21. Actualización del catálogo.

El Proveedor podrá incorporar, modificar o retirar Productos del Sitio en cualquier momento por razones comerciales, operativas, de disponibilidad de inventario, estrategia de negocio o decisiones del fabricante.

La eliminación de un Producto del catálogo no afectará los derechos derivados de Pedidos previamente aceptados.

Asimismo, el Proveedor podrá actualizar especificaciones, imágenes, descripciones, materiales, colores disponibles o cualquier otra información relacionada con los Productos, siempre que dichas modificaciones no alteren las condiciones esenciales de las operaciones previamente perfeccionadas.

22. Productos descontinuados.

Cuando un Producto sea descontinuado por el fabricante o deje de comercializarse por cualquier otra causa, el Proveedor podrá retirarlo del Sitio sin necesidad de previo aviso.

En caso de que un Pedido previamente aceptado no pueda cumplirse debido a la descontinuación sobrevenida del Producto, el Proveedor informará dicha circunstancia al Usuario y procederá, según corresponda, a:

1. ofrecer un Producto equivalente;
2. permitir al Usuario seleccionar otro Producto disponible aplicando, en su caso, los ajustes de precio correspondientes; o
3. reembolsar íntegramente las cantidades pagadas respecto del Producto afectado.

23. Errores manifiestos.

En caso de que, por un error evidente de captura, sistema, programación o publicación, un Producto aparezca con un precio, descripción, promoción o disponibilidad manifiestamente incorrectos, el Proveedor podrá abstenerse de aceptar el Pedido correspondiente, siempre que informe dicha circunstancia al Usuario antes de la aceptación definitiva del Pedido y, en su caso, reembolse de manera inmediata cualquier cantidad efectivamente pagada.

Para efectos de la presente cláusula, se entenderá por error manifiesto aquel que resulte objetivamente evidente para cualquier consumidor razonable, incluyendo errores aritméticos notorios, duplicidades, fallas técnicas en la carga de información o publicaciones claramente incompatibles con el valor comercial ordinario del Producto.

La presente disposición no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores ni faculta al Proveedor para modificar unilateralmente el precio de un Pedido que ya hubiere sido aceptado.

CAPÍTULO V: PRECIOS, IMPUESTOS Y PROMOCIONES:

24. Precios.

Los precios publicados en el Sitio corresponderán al precio de venta al público aplicable al momento en que el Usuario consulte el Producto correspondiente.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, todos los precios se mostrarán en Pesos, Moneda Nacional (MXN) e incluirán los impuestos que deban trasladarse al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Los costos de envío, cuando resulten aplicables, se informarán al Usuario durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del Pedido.

25. Modificación de precios.

El Proveedor podrá modificar los precios de los Productos en cualquier momento como consecuencia de cambios comerciales, promociones, disponibilidad de inventario, costos de producción, variaciones cambiarias, decisiones del fabricante o cualquier otra circunstancia relacionada con la operación del negocio.

Las modificaciones de precio únicamente serán aplicables a compras realizadas con posterioridad a su publicación en el Sitio.

Una vez que un Pedido haya sido aceptado por el Proveedor, el precio correspondiente permanecerá fijo respecto de dicha operación y no podrá modificarse unilateralmente, salvo que exista un error manifiesto en términos del artículo 23 de los presentes Términos y Condiciones.

26. Impuestos.

Todos los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana estarán incluidos en el precio publicado del Producto, salvo que expresamente se indique lo contrario.

En caso de que el Usuario solicite la emisión de un comprobante fiscal digital por Internet (CFDI), deberá proporcionar la información fiscal requerida por la legislación aplicable.

El Usuario será responsable de verificar que la información proporcionada para efectos de facturación sea correcta y completa.

27. Promociones.

El Proveedor podrá ofrecer promociones, descuentos, beneficios comerciales, ventas especiales, campañas temporales o cualquier otro incentivo comercial sujeto a las condiciones específicas que, en cada caso, se publiquen en el Sitio.

Salvo disposición expresa en contrario, las promociones:

1. tendrán una vigencia determinada;
2. estarán sujetas a disponibilidad de inventario;
3. no serán acumulables entre sí;
4. no serán canjeables por dinero en efectivo; y
5. no podrán aplicarse retroactivamente respecto de compras previamente realizadas.

Cada promoción se regirá por sus términos particulares, los cuales prevalecerán exclusivamente respecto de dicha promoción en caso de existir alguna diferencia con los presentes Términos y Condiciones.

28. Cupones promocionales.

Cuando el Proveedor emita códigos promocionales, cupones de descuento o beneficios similares, éstos únicamente podrán utilizarse conforme a las condiciones específicas bajo las cuales hayan sido emitidos.

Salvo disposición expresa en contrario:

1. sólo podrán utilizarse una vez por Usuario;
2. no serán transferibles;
3. no tendrán valor monetario;
4. no podrán canjearse por dinero en efectivo;
5. no serán acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa; y
6. deberán utilizarse dentro del periodo de vigencia señalado.

El Proveedor podrá cancelar cualquier cupón obtenido mediante fraude, manipulación del sistema, uso automatizado del Sitio o cualquier otra conducta contraria a los presentes Términos y Condiciones.

29. Tarjetas de regalo.

En caso de que el Proveedor comercialice tarjetas de regalo físicas o electrónicas, su utilización se sujetará a las condiciones específicas que se publiquen para dicho producto.

Mientras el Proveedor no comercialice tarjetas de regalo, la presente disposición no resultará aplicable.

30. Errores en promociones o descuentos.

En caso de que, por un error técnico, operativo o humano, se publique una promoción, descuento o beneficio manifiestamente incorrecto, el Proveedor podrá abstenerse de aceptar el Pedido correspondiente cuando dicho error sea detectado antes de la aceptación definitiva de la compra y siempre que informe oportunamente dicha circunstancia al Usuario.

En tal supuesto, el Usuario podrá optar por:

1. cancelar el Pedido sin costo alguno; o
2. continuar con la compra aplicando las condiciones correctas previamente informadas por el Proveedor.

Lo anterior será aplicable únicamente cuando el error resulte objetivamente evidente y no derive de una decisión comercial del Proveedor.

31. Disponibilidad de promociones.

Las promociones podrán limitarse por:

1. vigencia;
2. cantidad de Productos disponibles;
3. regiones geográficas;
4. canales de venta;
5. categorías específicas de Productos;
6. métodos de pago determinados; o
7. cualquier otro criterio objetivo expresamente informado al Usuario.

Una vez agotado el inventario o concluida la vigencia de la promoción correspondiente, el Proveedor no estará obligado a mantener las condiciones promocionales originalmente publicadas.

32. Reembolsos derivados de diferencias de precio.

Salvo que una promoción establezca expresamente lo contrario o exista disposición legal aplicable, el Proveedor no estará obligado a reembolsar diferencias de precio derivadas de promociones, descuentos o campañas comerciales implementadas con posterioridad a la aceptación de un Pedido.

La disminución posterior del precio de un Producto no generará derecho alguno a favor del Usuario respecto de compras previamente perfeccionadas.

33. Moneda y forma de pago.

Todas las operaciones realizadas a través del Sitio se procesarán en Pesos, Moneda Nacional (MXN).

Cuando por causas atribuibles al emisor de la tarjeta, institución financiera o proveedor del método de pago se efectúe una conversión de moneda o se generen cargos adicionales, éstos serán responsabilidad exclusiva de la institución financiera correspondiente y no del Proveedor.

CAPÍTULO VI: PROCESO DE COMPRA:

34. Selección de Productos.

El Usuario podrá seleccionar uno o más Productos disponibles en el Sitio e incorporarlos al Carrito de Compra para iniciar el proceso de adquisición.

La incorporación de Productos al Carrito constituye únicamente una herramienta informática destinada a facilitar la compra y no implica reserva de inventario, aceptación de oferta, perfeccionamiento de la compraventa ni obligación alguna para el Proveedor.

Los Productos permanecerán sujetos a disponibilidad hasta que el Pedido correspondiente sea aceptado por el Proveedor en términos del presente Capítulo.

35. Carrito de Compra.

Antes de concluir el proceso de compra, el Usuario podrá revisar el contenido del Carrito, modificar cantidades, eliminar Productos, actualizar direcciones de entrega, seleccionar el método de envío disponible y verificar el precio total estimado de la operación.

Será responsabilidad del Usuario revisar cuidadosamente toda la información contenida en el Carrito antes de continuar con el proceso de Checkout.

36. Checkout.

Para concluir el proceso de compra, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada por el Sitio, incluyendo aquella relacionada con:

1. datos de identificación;
2. domicilio de entrega;
3. información de contacto;
4. información necesaria para la emisión del comprobante fiscal, en caso de solicitarlo;
5. método de pago seleccionado; y
6. cualquier otra información razonablemente necesaria para procesar el Pedido.

Previo a enviar el Pedido, el Usuario deberá confirmar que la información proporcionada es correcta y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante los mecanismos electrónicos habilitados para tal efecto.

37. Envío del Pedido.

Una vez concluido el proceso de Checkout y recibida la autorización inicial del método de pago correspondiente, el Usuario podrá enviar su Pedido al Proveedor mediante la funcionalidad electrónica habilitada en el Sitio.

El envío del Pedido constituirá una oferta de compra formulada por el Usuario respecto de los Productos seleccionados y en ningún caso implicará, por sí mismo, la aceptación de dicha oferta por parte del Proveedor.

38. Acuse de recepción del Pedido.

Una vez recibido el Pedido, el Sitio podrá generar automáticamente un correo electrónico o cualquier otra comunicación confirmando exclusivamente la recepción de la solicitud correspondiente.

El Usuario reconoce expresamente que dicho acuse de recepción:

1. constituye únicamente una confirmación automática de que el Pedido fue recibido por los sistemas del Proveedor;
2. no implica aceptación de la oferta de compra;
3. no confirma la disponibilidad definitiva de los Productos;
4. no constituye comprobante de que la compraventa haya quedado perfeccionada; y
5. no limita el derecho del Proveedor para verificar la información proporcionada por el Usuario antes de aceptar el Pedido.

39. Revisión del Pedido.

Una vez recibido el Pedido, el Proveedor podrá realizar las verificaciones que razonablemente resulten necesarias para procesar la operación correspondiente, incluyendo, entre otras:

1. disponibilidad de inventario;
2. validación del método de pago;
3. verificación de posibles actividades fraudulentas;
4. consistencia de la información proporcionada por el Usuario;
5. restricciones comerciales aplicables;
6. validaciones logísticas relacionadas con la entrega del Producto.

Cuando resulte necesario, el Proveedor podrá solicitar información adicional al Usuario antes de aceptar el Pedido.

40. Aceptación del Pedido.

La compraventa únicamente se entenderá perfeccionada cuando el Proveedor comunique al Usuario la aceptación expresa del Pedido mediante correo electrónico, actualización del estatus correspondiente en el Sitio o cualquier otro medio de comunicación electrónica que permita razonablemente identificar dicha aceptación.

A partir de ese momento surgirán para ambas partes los derechos y obligaciones derivados de la operación correspondiente.

41. Rechazo o cancelación del Pedido antes de su aceptación.

El Proveedor podrá rechazar un Pedido antes de su aceptación cuando exista alguna de las siguientes circunstancias:

1. falta de disponibilidad del Producto;
2. imposibilidad de procesar el pago;
3. existencia de un error manifiesto en el precio, promoción o descripción del Producto;
4. indicios objetivos de fraude;
5. información incompleta, falsa o inconsistente proporcionada por el Usuario;
6. restricciones legales o regulatorias;
7. imposibilidad razonable para realizar la entrega; o
8. cualquier otra circunstancia que imposibilite objetivamente la celebración de la operación.

En tales casos, el Proveedor notificará dicha circunstancia al Usuario y, cuando corresponda, realizará el reembolso de las cantidades efectivamente recibidas utilizando el mismo método de pago empleado para la compra o cualquier otro permitido por la legislación aplicable.

42. Disponibilidad parcial.

Cuando únicamente una parte de los Productos solicitados se encuentre disponible, el Proveedor podrá:

1. cancelar únicamente los Productos afectados;
2. procesar el resto del Pedido; o
3. consultar previamente al Usuario para definir la forma en que continuará la operación.

En caso de cancelación parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los Productos no disponibles.

43. Conservación de evidencia electrónica.

El Proveedor podrá conservar los registros electrónicos relacionados con la navegación, aceptación de los presentes Términos y Condiciones, envío del Pedido, autorizaciones de pago, confirmaciones de compra, comunicaciones electrónicas y demás actos realizados a través del Sitio, con la finalidad de acreditar la existencia y contenido de las operaciones celebradas, cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones y proteger sus derechos.

La conservación y tratamiento de dicha información se realizará conforme al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

CAPÍTULO VII: PAGOS:

44. Medios de pago.

El Sitio permitirá realizar el pago de los Productos mediante los métodos de pago que el Proveedor ponga a disposición del Usuario al momento de realizar el Checkout.

Actualmente, el Sitio podrá aceptar, entre otros, los siguientes medios de pago:

1. Shopify Payments;
2. PayPal;
3. Banco del Bajío; y
4. cualquier otro medio de pago que el Proveedor incorpore en el futuro.

La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar dependiendo del tipo de Producto, importe de la operación, ubicación del Usuario, promociones vigentes o cualquier otra circunstancia razonablemente relacionada con la operación del Sitio.

45. Autorización del pago.

El Usuario autoriza al Proveedor y, en su caso, a los proveedores de servicios de pago correspondientes, para realizar las validaciones necesarias respecto del método de pago seleccionado con el objeto de verificar la autenticidad de la operación y procesar el cargo correspondiente.

La autorización emitida por la institución financiera o por el proveedor del servicio de pago constituye únicamente una validación preliminar de la operación y no implica, por sí misma, la aceptación del Pedido por parte del Proveedor.

46. Procesamiento de pagos.

Los pagos realizados a través del Sitio serán procesados por proveedores especializados en servicios de pago electrónico.

El Proveedor no almacena, procesa ni tiene acceso a la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por los Usuarios cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por dichos proveedores.

El tratamiento de la información financiera se sujetará a las políticas de privacidad, términos de servicio y medidas de seguridad implementadas por cada proveedor de servicios de pago.

47. Validaciones de seguridad y prevención de fraude.

Con el objeto de proteger tanto al Usuario como al Proveedor, éste podrá implementar procedimientos razonables de validación y prevención de fraude antes de aceptar un Pedido.

Dichas validaciones podrán comprender, entre otras:

1. verificación de identidad;
2. revisión de la consistencia de la información proporcionada;
3. validación del domicilio de entrega;
4. análisis automatizado de riesgo;
5. confirmación de la autorización del medio de pago; y
6. cualquier otra medida razonablemente necesaria para prevenir operaciones fraudulentas.

Cuando resulte necesario, el Proveedor podrá solicitar información adicional al Usuario antes de aceptar el Pedido.

La negativa del Usuario para proporcionar la información razonablemente requerida podrá dar lugar al rechazo del Pedido.

48. Pagos rechazados.

Cuando la institución financiera, el proveedor del servicio de pago o cualquier tercero autorizado rechace una operación, el Pedido correspondiente no será procesado.

El Proveedor no será responsable por las causas que motiven el rechazo de una operación cuando éstas sean atribuibles a la institución financiera, al proveedor del método de pago, a restricciones establecidas por el emisor de la tarjeta o a cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Proveedor.

El Usuario podrá intentar nuevamente la operación utilizando el mismo o un método de pago distinto.

49. Cargo al medio de pago.

El Usuario reconoce que el momento en que se efectúe el cargo a su método de pago podrá variar dependiendo del proveedor de servicios de pago, de la institución financiera emisora, del método de pago seleccionado o de los procesos operativos implementados por el Proveedor.

Lo anterior no modificará el momento en que la compraventa se entienda perfeccionada conforme a lo previsto en el Capítulo VI de los presentes Términos y Condiciones.

50. Contracargos y reclamaciones bancarias.

En caso de que el Usuario presente una reclamación, devolución de cargo, desconocimiento de operación o cualquier procedimiento similar ante la institución financiera emisora del medio de pago utilizado, el Proveedor podrá colaborar con dicha institución proporcionando la información necesaria para acreditar la existencia de la operación correspondiente.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho del Usuario para presentar reclamaciones directamente ante el Proveedor conforme a las políticas de atención a clientes, devoluciones y garantías.

51. Reembolsos.

Los reembolsos que resulten procedentes conforme a los presentes Términos y Condiciones o a las políticas de devoluciones, garantías o cancelaciones serán procesados utilizando, preferentemente, el mismo método de pago empleado por el Usuario al realizar la compra.

Cuando ello no sea posible por causas ajenas al Proveedor, el reembolso podrá realizarse mediante cualquier otro mecanismo permitido por la legislación aplicable y previamente acordado con el Usuario.

Los tiempos necesarios para reflejar el reembolso en la cuenta del Usuario dependerán exclusivamente de la institución financiera o del proveedor del método de pago correspondiente, por lo que el Proveedor no será responsable de los plazos aplicados por dichos terceros una vez instruido el reembolso.

52. Facturación.

Cuando el Usuario requiera la emisión de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), deberá solicitarlo conforme al procedimiento habilitado por el Proveedor y proporcionar la información fiscal necesaria para tal efecto.

El Usuario será responsable de verificar la exactitud de los datos fiscales proporcionados.

El Proveedor emitirá los comprobantes fiscales de conformidad con la legislación fiscal mexicana vigente y dentro de los plazos aplicables.

Las solicitudes de corrección, sustitución o cancelación de comprobantes fiscales estarán sujetas a la legislación fiscal aplicable y a los procedimientos internos del Proveedor.

53. Errores en el procesamiento del pago.

En caso de que el Usuario detecte un cargo duplicado, un cargo no reconocido atribuible al funcionamiento del Sitio o cualquier otra incidencia relacionada con el procesamiento del pago, deberá comunicarlo al Proveedor a la brevedad posible mediante los canales oficiales de atención a clientes.

El Proveedor realizará las gestiones razonablemente necesarias para verificar la incidencia y, cuando corresponda, coordinará con el proveedor del servicio de pago la solución del caso, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario frente a la institución financiera correspondiente.

54. Actualización de los medios de pago.

El Proveedor podrá incorporar, modificar o descontinuar los métodos de pago disponibles en el Sitio en cualquier momento, de conformidad con sus necesidades operativas, comerciales o tecnológicas.

Dichas modificaciones no afectarán las operaciones previamente aceptadas.

CAPÍTULO VIII: ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:

55. Cobertura territorial.

Los Productos comercializados a través del Sitio se ofrecerán exclusivamente para su entrega dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

El Proveedor podrá modificar la cobertura geográfica de sus servicios de entrega cuando existan razones comerciales, logísticas, operativas o regulatorias que así lo justifiquen.

En caso de que el domicilio señalado por el Usuario se ubique fuera de la cobertura disponible, el Proveedor informará dicha circunstancia antes de aceptar el Pedido o, en caso de detectarse posteriormente, procederá conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

56. Proveedores de servicios de mensajería.

La entrega de los Productos será realizada por empresas especializadas en servicios de mensajería y logística contratadas por el Proveedor.

Actualmente, el Proveedor podrá utilizar los servicios de Estafeta o de cualquier otro proveedor logístico que determine en función de criterios operativos, comerciales o de disponibilidad.

La contratación de dichos proveedores no libera al Proveedor de las obligaciones que le correspondan frente al Usuario conforme a la legislación aplicable.

57. Plazos estimados de entrega.

Los plazos de entrega que se informen al Usuario durante el proceso de compra tendrán carácter estimado y comenzarán a computarse una vez que el Pedido haya sido aceptado y, en su caso, confirmado el procesamiento del pago correspondiente.

Los tiempos estimados de entrega podrán variar por razones atribuibles, entre otras, a:

1. disponibilidad de inventario;
2. ubicación del domicilio de entrega;
3. condiciones climáticas;
4. restricciones de movilidad;
5. alta demanda estacional;
6. caso fortuito o fuerza mayor; y
7. cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Proveedor.

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados de entrega, sin que éstos constituyan una obligación de resultado cuando existan causas justificadas que impidan su cumplimiento.

58. Entrega de los Productos.

Los Productos serán entregados en el domicilio señalado por el Usuario durante el proceso de compra.

Será responsabilidad del Usuario proporcionar un domicilio completo, correcto y accesible, así como asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el Pedido durante los horarios habituales de entrega del proveedor logístico.

La entrega podrá realizarse al propio Usuario o a cualquier persona que razonablemente se encuentre en el domicilio indicado y manifieste recibir el Pedido, salvo que el Proveedor o el proveedor logístico requieran la entrega personal o la acreditación de identidad en determinados supuestos.

59. Intentos de entrega.

Cuando el proveedor logístico no logre realizar la entrega por causas no imputables al Proveedor, podrá efectuar los intentos de entrega previstos en sus procedimientos operativos.

En caso de agotarse dichos intentos sin éxito, el Pedido podrá permanecer resguardado en las instalaciones del proveedor logístico durante el plazo que éste determine conforme a sus políticas operativas.

El Usuario deberá atender las instrucciones proporcionadas para la recolección o reprogramación de la entrega dentro de los plazos correspondientes.

60. Imposibilidad de entrega.

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al Usuario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

1. domicilio incorrecto o incompleto;
2. ausencia reiterada de personas para recibir el Pedido;
3. negativa injustificada para recibir el Producto;
4. falta de información suficiente para localizar el domicilio; o
5. cualquier otra circunstancia imputable al Usuario,

el Proveedor podrá cancelar el proceso de entrega una vez agotadas las gestiones razonablemente procedentes.

En tales casos, el Usuario podrá solicitar un nuevo envío, quedando sujeto al pago de los costos adicionales que, en su caso, resulten aplicables y que previamente le sean informados.

Lo anterior no limitará el derecho del Usuario a solicitar el reembolso correspondiente cuando éste resulte procedente conforme a la legislación aplicable y a las políticas del Proveedor.

61. Recepción del Pedido.

El Usuario deberá revisar el estado general del paquete al momento de recibirlo.

Cuando el empaque presente daños visibles, signos evidentes de manipulación o cualquier otra circunstancia que razonablemente pudiera comprometer la integridad del Producto, el Usuario deberá informarlo al proveedor logístico y comunicar dicha circunstancia al Proveedor a la brevedad posible mediante los canales oficiales de atención a clientes.

La recepción del Producto no limitará los derechos que correspondan al Usuario respecto de defectos de fabricación, garantías o cualquier otra reclamación prevista por la legislación aplicable.

62. Riesgo sobre los Productos.

El Proveedor conservará la responsabilidad respecto de la entrega de los Productos hasta que éstos sean puestos a disposición del Usuario o de la persona autorizada para recibirlos en el domicilio indicado para tal efecto, sin perjuicio de las acciones que correspondan frente al proveedor logístico.

Una vez realizada la entrega en términos del párrafo anterior, los riesgos inherentes a la conservación, uso o manejo del Producto serán asumidos por el Usuario, salvo que posteriormente se acredite la existencia de un defecto de fabricación, un vicio oculto o cualquier otra circunstancia respecto de la cual el Proveedor sea legalmente responsable.

63. Retrasos en la entrega.

En caso de que el Proveedor tenga conocimiento de un retraso significativo en la entrega del Pedido, realizará esfuerzos razonables para informar dicha circunstancia al Usuario y proporcionarle la información disponible respecto del estado del envío.

Cuando el retraso sea atribuible exclusivamente al proveedor logístico o derive de circunstancias ajenas al control razonable del Proveedor, éste colaborará con el Usuario para dar seguimiento al envío y procurar su entrega en el menor tiempo posible.

64. Caso fortuito y fuerza mayor.

El Proveedor no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de entrega cuando éstos deriven de acontecimientos que razonablemente escapen a su control, incluyendo, entre otros:

1. fenómenos naturales;
2. conflictos laborales;
3. actos de autoridad;
4. bloqueos carreteros;
5. interrupciones en servicios de transporte;
6. contingencias sanitarias;
7. conflictos armados;
8. fallas generalizadas en infraestructura logística; o
9. cualquier otro supuesto constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

No obstante, el Proveedor mantendrá informado al Usuario respecto del estado de su Pedido y procurará implementar las medidas razonablemente disponibles para reanudar el proceso de entrega tan pronto desaparezcan las causas que originaron el retraso.

65. Política de Envíos.

Las condiciones específicas relativas a tiempos estimados de entrega, costos de envío, cobertura, modalidades de entrega, recolección, seguimiento de envíos y demás aspectos operativos se desarrollan con mayor detalle en la Política de Envíos, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de discrepancia entre la Política de Envíos y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos respecto de la relación jurídica entre el Proveedor y el Usuario, sin perjuicio de que la Política de Envíos complemente los aspectos operativos no regulados expresamente en este documento.

CAPÍTULO IX: CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

66. Cancelación por el Usuario antes de la aceptación del Pedido.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un Pedido en cualquier momento antes de que éste haya sido aceptado por el Proveedor conforme a lo previsto en el Capítulo VI de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando la cancelación resulte procedente, el Proveedor dejará sin efectos el Pedido correspondiente y, en caso de haberse efectuado algún cargo al método de pago del Usuario, iniciará el proceso de reembolso conforme a lo previsto en el Capítulo VII de los presentes Términos y Condiciones.

67. Cancelación después de la aceptación del Pedido.

Una vez que el Pedido haya sido aceptado por el Proveedor y haya iniciado el proceso de preparación, surtido o envío de los Productos, el Usuario no podrá solicitar su cancelación unilateral.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o hacer efectivas las garantías, cuando ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable, a las políticas comerciales del Proveedor y a los presentes Términos y Condiciones.

68. Cancelación por parte del Proveedor.

El Proveedor podrá cancelar un Pedido antes de la entrega de los Productos cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

1. imposibilidad definitiva de surtir el Producto solicitado;
2. detección de un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad del Producto;
3. rechazo definitivo del pago por parte del proveedor del servicio de pago o de la institución financiera correspondiente;
4. existencia de indicios objetivos de fraude o uso indebido del Sitio;
5. incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario;
6. imposibilidad razonable de efectuar la entrega del Pedido; o
7. cualquier otra circunstancia que imposibilite objetivamente el cumplimiento de la operación conforme a la legislación aplicable.

En todos los casos, el Proveedor notificará al Usuario la cancelación del Pedido y, cuando corresponda, gestionará el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas conforme a los procedimientos previstos en los presentes Términos y Condiciones.

69. Cancelación parcial.

Cuando únicamente una parte del Pedido resulte afectada por alguna de las circunstancias previstas en el artículo anterior, el Proveedor podrá cancelar exclusivamente los Productos correspondientes y continuar con el procesamiento del resto del Pedido, siempre que ello resulte razonablemente posible.

En tal supuesto, el Usuario será informado oportunamente y únicamente se reembolsarán las cantidades correspondientes a los Productos cancelados.

70. Efectos de la cancelación.

La cancelación de un Pedido dejará sin efectos las obligaciones de suministro respecto de los Productos cancelados, sin perjuicio de las obligaciones de reembolso que, en su caso, correspondan al Proveedor.

La cancelación no afectará los derechos del Usuario derivados de otras operaciones previamente celebradas con el Proveedor ni limitará el ejercicio de los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

71. Política de Cancelaciones.

Las reglas previstas en el presente Capítulo deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Devoluciones, la Política de Garantías y las demás políticas comerciales del Proveedor.

En caso de existir discrepancia entre dichas políticas y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos respecto de la relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, sin perjuicio de que las políticas desarrollen aspectos operativos específicos.

CAPÍTULO X: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

72. Política general de devoluciones.

El Proveedor ofrece a los Usuarios la posibilidad de solicitar la devolución de determinados Productos adquiridos a través del Sitio, conforme a las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Devoluciones.

La política de devoluciones constituye un beneficio comercial otorgado por el Proveedor y no limita ni sustituye los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores respecto de productos defectuosos, incumplimientos contractuales o garantías legales.

73. Plazo para solicitar una devolución.

Salvo que expresamente se establezca un plazo distinto para determinados Productos o promociones, el Usuario podrá solicitar la devolución de un Producto dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha en que éste haya sido entregado en el domicilio señalado para tal efecto.

Las solicitudes presentadas con posterioridad a dicho plazo únicamente podrán atenderse cuando resulten procedentes conforme a la legislación aplicable o a la Política de Garantías.

74. Requisitos para la devolución.

Para que una devolución resulte procedente, el Producto deberá cumplir, salvo disposición legal en contrario, con los siguientes requisitos:

1. encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización;
2. no presentar daños atribuibles a un uso distinto del razonablemente necesario para verificar sus características, naturaleza o funcionamiento;
3. conservar, en la medida de lo posible, sus accesorios, etiquetas, empaques y demás elementos originalmente entregados;
4. acompañarse del comprobante de compra o de cualquier otro elemento que permita identificar razonablemente el Pedido correspondiente; y
5. cumplir con los requisitos específicos previstos en la Política de Devoluciones.

La falta de alguno de los requisitos anteriores no implicará automáticamente el rechazo de la devolución cuando exista disposición legal que otorgue al Usuario un derecho distinto o cuando el motivo de la devolución sea imputable al Proveedor.

75. Productos no susceptibles de devolución.

Salvo disposición legal en contrario, no procederán devoluciones respecto de:

1. Productos elaborados o modificados conforme a especificaciones particulares solicitadas por el Usuario;
2. Productos que, por razones de higiene, salud o seguridad, no puedan ser razonablemente comercializados una vez abiertos o utilizados, siempre que dicha circunstancia haya sido informada previamente al Usuario;
3. Productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado, negligencia, accidentes o modificaciones realizadas por el Usuario o por terceros ajenos al Proveedor;
4. Productos respecto de los cuales haya transcurrido el plazo previsto para solicitar la devolución, salvo que resulte aplicable la Política de Garantías o exista disposición legal en contrario.

El Proveedor informará claramente al Usuario, antes de la compra, aquellos Productos que se encuentren sujetos a restricciones especiales para su devolución.

76. Procedimiento para solicitar una devolución.

Las solicitudes de devolución deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención a clientes del Proveedor.

Para facilitar la atención de la solicitud, el Usuario podrá proporcionar, cuando resulte aplicable:

1. número de Pedido;
2. nombre del titular de la compra;
3. descripción del motivo de la devolución;
4. evidencia fotográfica del Producto, cuando ello resulte razonablemente necesario para evaluar la solicitud; y
5. cualquier otra información estrictamente necesaria para procesar la devolución.

El Proveedor podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte indispensable para verificar la procedencia de la devolución.

77. Evaluación de la devolución.

Una vez recibido el Producto, el Proveedor verificará que éste cumpla con las condiciones aplicables para la devolución.

Dicha revisión tendrá como única finalidad determinar si la solicitud reúne los requisitos previstos en los presentes Términos y Condiciones, en la Política de Devoluciones y en la legislación aplicable.

En caso de existir alguna inconsistencia, el Proveedor informará oportunamente al Usuario los motivos correspondientes y, cuando resulte posible, las alternativas disponibles para la atención del caso.

78. Reembolsos.

Cuando una devolución resulte procedente, el Proveedor gestionará el reembolso correspondiente utilizando, preferentemente, el mismo medio de pago empleado por el Usuario al realizar la compra.

El plazo para que el reembolso se refleje en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de la institución financiera o del proveedor del método de pago correspondiente.

Cuando el Usuario haya utilizado cupones promocionales, descuentos o beneficios comerciales, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el Producto objeto de la devolución.

79. Gastos de devolución.

Cuando la devolución derive de:

1. un error atribuible al Proveedor;
2. el envío de un Producto distinto al solicitado;
3. un Producto dañado durante el transporte; o
4. cualquier otro incumplimiento imputable al Proveedor,

éste asumirá los costos razonables de la devolución.

Cuando la devolución obedezca exclusivamente a una decisión del Usuario y no exista incumplimiento imputable al Proveedor, los costos de devolución se regirán por la Política de Devoluciones publicada en el Sitio.

80. Relación con la Política de Garantías.

Las devoluciones reguladas en el presente Capítulo se distinguen de las reclamaciones derivadas de defectos de fabricación, vicios ocultos, incumplimiento de garantías o cualquier otra circunstancia cubierta por la Política de Garantías.

Cuando de la revisión del Producto se advierta que el motivo de la reclamación corresponde a un supuesto de garantía y no a una devolución voluntaria, el Proveedor podrá tramitar la solicitud conforme al procedimiento previsto en el Capítulo XI de los presentes Términos y Condiciones, informando previamente dicha circunstancia al Usuario.

81. Política de Devoluciones.

Los aspectos operativos relacionados con la generación de guías de retorno, centros de recepción, plazos de inspección, tiempos estimados de reembolso, embalaje, recolección, seguimiento y demás procedimientos administrativos se desarrollan con mayor detalle en la Política de Devoluciones, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de discrepancia entre la Política de Devoluciones y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos respecto de la relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, sin perjuicio de que la Política de Devoluciones complemente los aspectos operativos no regulados expresamente en este documento.

CAPÍTULO XI: GARANTÍAS:

82. Garantía aplicable.

El Proveedor responderá frente al Usuario por los defectos de fabricación, vicios ocultos, incumplimientos en la calidad, identidad o funcionamiento de los Productos, así como por cualquier otro supuesto respecto del cual resulte responsable conforme a la legislación aplicable.

La presente Política de Garantías tiene por objeto establecer el procedimiento mediante el cual el Usuario podrá solicitar la revisión de un Producto cuando considere que presenta un defecto o incumplimiento atribuible al Proveedor o al fabricante.

Las garantías previstas en el presente Capítulo se entenderán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

83. Supuestos cubiertos.

Podrán dar lugar a la atención de una garantía, entre otros, los siguientes supuestos:

1. defectos de fabricación;
2. vicios ocultos;
3. fallas prematuras atribuibles al proceso de fabricación;
4. entrega de un Producto distinto al efectivamente adquirido;
5. faltantes atribuibles al proceso de preparación del Pedido;
6. daños ocasionados al Producto durante el transporte antes de su entrega al Usuario; y
7. cualquier otro incumplimiento imputable al Proveedor respecto de las características ofrecidas al momento de la compra.

La procedencia de la garantía se determinará con base en la revisión técnica o comercial que, en su caso, realice el Proveedor.

84. Defectos de fabricación.

Se entenderá por defecto de fabricación cualquier falla, anomalía o deficiencia originada durante el proceso de diseño, manufactura, ensamblaje o control de calidad del Producto que afecte su funcionamiento, calidad, seguridad, durabilidad o aptitud para el uso ordinario al que se encuentra destinado.

La simple manifestación de desgaste derivado del uso normal del Producto, el envejecimiento natural de los materiales o las variaciones propias de su utilización ordinaria no constituirán, por sí mismas, un defecto de fabricación.

85. Daños durante el transporte.

Cuando el Usuario advierta que el Producto fue entregado con daños visibles atribuibles al transporte, deberá comunicar dicha circunstancia al Proveedor a la brevedad posible, preferentemente acompañando evidencia fotográfica del estado del empaque y del Producto recibido.

La atención de este supuesto no estará condicionada a que el Usuario formule reclamación directamente al proveedor logístico.

El Proveedor realizará las gestiones necesarias con el proveedor de mensajería correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad que le corresponda frente al Usuario conforme a la legislación aplicable.

86. Producto incorrecto o incompleto.

Cuando el Usuario reciba un Producto distinto del efectivamente adquirido o detecte la falta de alguno de los artículos comprendidos en su Pedido, deberá comunicar dicha circunstancia al Proveedor dentro de un plazo razonable contado a partir de la recepción del Pedido.

Una vez verificada la incidencia, el Proveedor adoptará las medidas necesarias para corregir el error, incluyendo, cuando corresponda:

1. el envío del Producto correcto;
2. el envío del artículo faltante;
3. la sustitución del Producto; o
4. el reembolso correspondiente.

87. Exclusiones de garantía.

Salvo disposición legal en contrario, la garantía no resultará procedente cuando el daño o la anomalía sea consecuencia de:

1. desgaste normal derivado del uso ordinario del Producto;
2. uso distinto de aquél para el cual fue diseñado;
3. accidentes;
4. negligencia del Usuario;
5. modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados;
6. incumplimiento de las instrucciones de cuidado, limpieza o conservación proporcionadas por el fabricante;
7. daños ocasionados por factores externos ajenos al Producto; o
8. cualquier otra circunstancia que razonablemente permita concluir que el daño no deriva de un defecto atribuible al fabricante o al Proveedor.

La sola existencia de alguna de las circunstancias anteriores no implicará automáticamente la improcedencia de la garantía; el Proveedor realizará una evaluación objetiva de cada caso concreto.

88. Solicitud de garantía.

Las solicitudes de garantía deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención a clientes habilitados por el Proveedor.

Para facilitar la evaluación de la reclamación, el Usuario podrá proporcionar:

1. número de Pedido;
2. nombre del comprador;
3. descripción del defecto observado;
4. fotografías del Producto;
5. comprobante de compra; y
6. cualquier otra información estrictamente necesaria para evaluar la reclamación.

El Proveedor únicamente solicitará la información indispensable para analizar la procedencia de la garantía.

89. Evaluación de la garantía.

Recibida la solicitud, el Proveedor podrá realizar las revisiones técnicas o comerciales que resulten razonablemente necesarias para determinar el origen del defecto reclamado.

Cuando ello resulte necesario, el Proveedor podrá solicitar el envío del Producto para su inspección.

La evaluación se realizará dentro de un plazo razonable, informando oportunamente al Usuario el resultado correspondiente.

90. Soluciones disponibles.

Cuando la garantía resulte procedente, el Proveedor determinará, atendiendo a la naturaleza del caso y procurando la solución más favorable para el Usuario y técnicamente viable, cualquiera de las siguientes medidas:

reparación del Producto;

sustitución total o parcial del Producto;

entrega de un Producto equivalente;

emisión de un crédito para futuras compras, cuando sea expresamente aceptado por el Usuario; o

reembolso total o parcial del precio efectivamente pagado.

La solución elegida deberá respetar los derechos mínimos previstos en la legislación aplicable y procurar restituir al Usuario en el goce del Producto adquirido.

91. Costos asociados.

Cuando la garantía resulte procedente, el Proveedor asumirá los costos razonables asociados con la revisión, transporte, reparación, sustitución o reembolso del Producto, según corresponda.

Cuando la garantía sea improcedente por causas exclusivamente atribuibles al Usuario, el Proveedor informará previamente los costos que, en su caso, pudieran derivarse del retorno del Producto o de cualquier servicio solicitado por el Usuario.

92. Relación con las devoluciones.

Las reclamaciones derivadas de defectos de fabricación o de cualquier otro supuesto cubierto por el presente Capítulo se tramitarán conforme al procedimiento de garantía, aun cuando el Usuario hubiera solicitado inicialmente una devolución.

Cuando de la revisión del caso resulte que la solicitud corresponde realmente a una devolución voluntaria y no a un supuesto de garantía, el Proveedor informará dicha circunstancia al Usuario y continuará el trámite conforme al procedimiento previsto en el Capítulo X.

93. Política de Garantías.

Los aspectos operativos relacionados con la generación de guías de envío, inspección de Productos, tiempos estimados de revisión, comunicación de resultados, sustituciones, recolecciones y demás procedimientos administrativos se desarrollan con mayor detalle en la Política de Garantías, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de discrepancia entre la Política de Garantías y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán estos últimos respecto de la relación contractual entre el Proveedor y el Usuario, sin perjuicio de que la Política de Garantías complemente los aspectos operativos no regulados expresamente en este documento.

CAPÍTULO XII: ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA:

94. Atención al Cliente.

El Proveedor pone a disposición de los Usuarios diversos canales de atención con el objeto de brindar asistencia relacionada con el uso del Sitio, la realización de Pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, facturación, reclamaciones y cualquier otra consulta relacionada con los Productos comercializados.

Los medios oficiales de atención serán los publicados en el Sitio y podrán comprender, entre otros:

1. correo electrónico: eccomxonline@cogaretail.com
2. formulario de contacto disponible en el Sitio;
3. chat en línea, cuando se encuentre habilitado; y
4. cualquier otro medio que el Proveedor habilite para tal efecto.

Únicamente las comunicaciones realizadas a través de dichos canales se considerarán oficiales para efectos de la atención de solicitudes relacionadas con los presentes Términos y Condiciones.

95. Horarios de atención.

Las solicitudes presentadas por los Usuarios serán atendidas durante los días y horarios de atención publicados en el Sitio.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se tendrán por recibidas al siguiente día hábil, sin perjuicio de los acuses automáticos que, en su caso, genere el Sitio.

El horario de atención vigente será el siguiente:

1. Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm

96. Recepción y seguimiento de solicitudes.

El Proveedor procurará confirmar la recepción de las consultas, reclamaciones o solicitudes formuladas por los Usuarios mediante el envío de un acuse de recepción o cualquier otra comunicación electrónica.

Cuando resulte procedente, el Proveedor podrá asignar un número de folio, referencia o expediente interno que permita dar seguimiento a la solicitud correspondiente.

La emisión del acuse de recepción o del número de seguimiento no implica el reconocimiento de responsabilidad respecto de la reclamación presentada, sino únicamente la confirmación de que la solicitud fue recibida para su análisis.

97. Información necesaria para la atención.

Con el fin de atender adecuadamente las solicitudes, el Proveedor podrá requerir al Usuario únicamente aquella información que resulte razonablemente necesaria para identificar la operación correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza del caso, podrá solicitarse, entre otra:

1. nombre del Usuario;
2. número de Pedido;
3. correo electrónico registrado;
4. comprobante de compra;
5. descripción de la incidencia;
6. evidencia fotográfica, cuando resulte necesaria; y
7. cualquier otra información estrictamente indispensable para la atención de la solicitud.

El tratamiento de dicha información se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad del Proveedor.

98. Tiempos de atención.

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para atender las consultas y reclamaciones de los Usuarios dentro de un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza y complejidad del asunto planteado.

Cuando la atención de una solicitud dependa de terceros, incluyendo proveedores logísticos, instituciones financieras, fabricantes o proveedores tecnológicos, el Proveedor mantendrá informado al Usuario respecto del estado de la gestión correspondiente.

99. Buena fe y colaboración.

Las partes reconocen que la adecuada atención de cualquier incidencia requiere la colaboración recíproca del Usuario y del Proveedor.

En consecuencia, el Usuario se obliga a proporcionar información veraz, suficiente y oportuna que permita analizar la situación planteada, mientras que el Proveedor se compromete a realizar las gestiones razonablemente necesarias para atender la solicitud de manera diligente y conforme a la legislación aplicable.

100. Escalamiento interno.

Cuando una solicitud no pueda resolverse durante el primer nivel de atención, el Proveedor podrá remitirla al área especializada que corresponda, incluyendo, entre otras, las áreas de logística, facturación, devoluciones, garantías, pagos o soporte técnico.

El Usuario será informado, cuando resulte procedente, sobre el avance de la gestión y las acciones que razonablemente deban llevarse a cabo para la resolución del caso.

101. Conservación de registros.

El Proveedor podrá conservar las comunicaciones, registros, documentos y evidencias relacionados con las solicitudes de atención al cliente durante el tiempo que resulte necesario para:

1. atender la solicitud correspondiente;
2. dar cumplimiento a obligaciones legales;
3. resolver controversias;
4. ejercer o defender derechos; y
5. mejorar la calidad de los servicios prestados.

La conservación de dicha información se sujetará a lo previsto en el Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

102. Solución directa de controversias.

Antes de iniciar cualquier procedimiento administrativo o judicial relacionado con una compra realizada a través del Sitio, el Usuario podrá presentar su reclamación mediante los canales oficiales de atención del Proveedor.

El Proveedor procurará analizar cada caso de manera objetiva, buscando, cuando resulte jurídicamente procedente y comercialmente razonable, una solución satisfactoria para ambas partes, sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad ni limite el ejercicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO XIII: PROPIEDAD INTELECTUAL:

103. Titularidad de los derechos de propiedad intelectual.

El Sitio, su diseño, estructura, arquitectura, código fuente, interfaces, bases de datos, textos, fotografías, imágenes, videos, gráficos, ilustraciones, catálogos, elementos audiovisuales, compilaciones, diseños, nombres comerciales, avisos comerciales, marcas, logotipos, eslóganes, signos distintivos y demás elementos que lo integran (el “Contenido”) se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, dichos derechos pertenecen al Grupo ECCO, a ECCO Sko A/S, al Proveedor o a los respectivos titulares que hayan autorizado su utilización, encontrándose protegidos por la legislación mexicana y por los tratados internacionales aplicables.

La utilización del Sitio no implica, en ningún caso, la transmisión, cesión, licencia o autorización para utilizar cualquiera de dichos derechos, salvo en la medida estrictamente necesaria para la navegación y uso personal del Sitio conforme a los presentes Términos y Condiciones.

104. Uso autorizado del Sitio.

El Proveedor concede al Usuario una autorización limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Sitio exclusivamente con el objeto de consultar información y adquirir los Productos comercializados a través del mismo.

La autorización prevista en el presente artículo no confiere al Usuario derecho alguno para explotar comercialmente el Sitio o cualquiera de sus elementos.

105. Restricciones de uso.

El Usuario se obliga a abstenerse de:

1. reproducir, copiar, distribuir, comunicar públicamente, transformar, adaptar, traducir o modificar el Contenido del Sitio, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes;
2. utilizar las marcas, logotipos, nombres comerciales, avisos comerciales, diseños o cualquier otro signo distintivo del Grupo ECCO, de ECCO Sko A/S o del Proveedor de forma que pueda generar confusión respecto del origen, patrocinio, autorización o relación con los Productos o con el Sitio;
3. utilizar el Contenido del Sitio para fines comerciales, publicitarios o promocionales sin autorización previa y por escrito;
4. eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, leyendas de reserva de derechos, marcas de agua o cualquier otra identificación de titularidad;
5. realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Sitio o de cualquiera de sus componentes, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable;
6. utilizar técnicas de minería de datos, extracción automatizada de información (scraping), indexación masiva, reproducción sistemática del catálogo, monitoreo automatizado de precios o cualquier procedimiento similar destinado a obtener información del Sitio sin autorización previa y por escrito del Proveedor;
7. utilizar herramientas automatizadas, incluidos robots, bots, crawlers, agentes autónomos, modelos de inteligencia artificial o cualquier otra tecnología destinada a reproducir, analizar, entrenar, indexar o explotar el Contenido del Sitio para fines distintos del uso personal permitido por los presentes Términos y Condiciones; o
8. realizar cualquier otro acto que implique la explotación no autorizada del Contenido o de los derechos de propiedad intelectual del Proveedor, del Grupo ECCO o de terceros.

106. Marcas y signos distintivos.

Las marcas ECCO, los logotipos, diseños, nombres comerciales, eslóganes y demás signos distintivos utilizados en el Sitio son marcas registradas o no registradas pertenecientes al Grupo ECCO o a sus respectivos titulares.

Ninguna disposición contenida en el Sitio o en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse como el otorgamiento, por implicación, impedimento legal o cualquier otra figura jurídica, de licencia, autorización o derecho alguno para utilizar dichas marcas o signos distintivos sin la autorización previa y por escrito de ECCO Sko A/S o del titular correspondiente.

107. Enlaces a sitios de terceros.

El Sitio podrá contener enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios operados por terceros.

Dichos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos o para facilitar determinadas funcionalidades relacionadas con la operación del Sitio.

El Proveedor no controla, supervisa ni asume responsabilidad alguna respecto del contenido, disponibilidad, seguridad, políticas o prácticas de dichos sitios de terceros, por lo que el acceso a los mismos será bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

La inclusión de un enlace no implica patrocinio, afiliación, recomendación o aprobación por parte del Proveedor respecto del sitio enlazado. Esta redacción es consistente con la política global de ECCO.

108. Comentarios y opiniones de los Usuarios.

Cuando el Sitio permita publicar opiniones, comentarios, calificaciones, fotografías u otros contenidos generados por los Usuarios, éstos manifiestan que cuentan con los derechos necesarios para su publicación y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

El Usuario conservará la titularidad de los derechos que le correspondan sobre el contenido generado por él; sin embargo, mediante su publicación en el Sitio otorga al Proveedor una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, revocable en la medida permitida por la legislación aplicable y durante el tiempo necesario para operar el Sitio, para reproducir, comunicar públicamente, almacenar y mostrar dicho contenido exclusivamente con fines relacionados con la operación, promoción y mejora del Sitio.

El Proveedor podrá retirar cualquier contenido que razonablemente considere contrario a la legislación aplicable, a los presentes Términos y Condiciones o a derechos de terceros.

109. Reserva de derechos.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que no sean expresamente otorgados al Usuario mediante los presentes Términos y Condiciones se entienden reservados en favor de sus respectivos titulares.

El ejercicio por parte del Proveedor de cualquiera de los derechos previstos en el presente Capítulo será independiente de las acciones administrativas, civiles o penales que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.

CAPÍTULO XIV: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO:

110. Tratamiento de datos personales.

El tratamiento de los datos personales recabados a través del Sitio se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, demás disposiciones aplicables y el Aviso de Privacidad del Proveedor.

El Aviso de Privacidad forma parte integrante de la documentación legal del Sitio y se encuentra permanentemente disponible para su consulta en Aviso de Privacidad.

Mediante dicho Aviso de Privacidad el Proveedor informa, entre otros aspectos:

1. la identidad y domicilio del responsable del tratamiento;
2. las categorías de datos personales que podrán ser recabadas;
3. las finalidades del tratamiento;
4. los mecanismos para el ejercicio de los derechos que la legislación reconoce a los titulares;
5. las transferencias de datos personales que, en su caso, resulten aplicables;
6. los medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales; y
7. el procedimiento para comunicar modificaciones al Aviso de Privacidad.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no sustituye el tratamiento que corresponda al consentimiento del Usuario en materia de protección de datos personales cuando éste resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

111. Información recabada durante la operación del Sitio.

Con motivo del acceso, navegación, registro de una Cuenta, realización de Pedidos, atención de solicitudes, devoluciones, garantías, facturación y demás servicios relacionados con la operación del Sitio, el Proveedor podrá recabar información necesaria para la adecuada prestación de dichos servicios.

Dicha información podrá comprender, entre otras:

1. datos de identificación;
2. datos de contacto;
3. información relacionada con los Pedidos;
4. información necesaria para la emisión de comprobantes fiscales;
5. información relacionada con pagos procesados mediante proveedores especializados;
6. información derivada de solicitudes de atención a clientes, devoluciones o garantías; y
7. información técnica relacionada con la navegación del Sitio.

El tratamiento de dicha información se realizará exclusivamente para las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad y conforme a la legislación aplicable.

112. Proveedores de servicios.

Para la adecuada operación del Sitio, el Proveedor podrá utilizar servicios proporcionados por terceros especializados, incluyendo, entre otros, servicios de hospedaje, comercio electrónico, procesamiento de pagos, logística, analítica, publicidad digital, almacenamiento de información, prevención de fraude, soporte tecnológico y atención a clientes.

Cuando para la prestación de dichos servicios resulte necesario que determinados terceros tengan acceso a datos personales, el Proveedor procurará que dicho tratamiento se lleve a cabo conforme a la legislación aplicable y a los instrumentos jurídicos que, en su caso, resulten procedentes.

113. Cookies y tecnologías similares.

El Sitio utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo con la finalidad de permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del Sitio, medir el desempeño de campañas publicitarias y ofrecer determinadas funcionalidades.

Dependiendo de la configuración del Sitio, dichas tecnologías podrán ser propias o de terceros.

La información detallada respecto de las tecnologías utilizadas, sus finalidades, categorías, periodos de conservación y mecanismos disponibles para administrarlas se encuentra prevista en la Política de Cookies, la cual forma parte integrante de la documentación legal del Sitio.

114. Configuración de cookies.

El Usuario podrá administrar, restringir o deshabilitar determinadas categorías de cookies mediante las herramientas de configuración habilitadas por el Sitio o mediante la configuración de su navegador, en los casos en que ello resulte técnicamente posible.

La desactivación de determinadas cookies podrá afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio o limitar la experiencia de navegación del Usuario.

115. Comunicaciones comerciales.

El Proveedor podrá enviar al Usuario información relacionada con Productos, promociones, campañas comerciales, novedades, eventos o cualquier otra comunicación de naturaleza comercial cuando ello resulte permitido por la legislación aplicable y conforme a las preferencias manifestadas por el Usuario.

El Usuario podrá modificar en cualquier momento sus preferencias de comunicación o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por el Proveedor o utilizando los enlaces de cancelación de suscripción incluidos en las comunicaciones electrónicas correspondientes, cuando éstos resulten aplicables.

Lo anterior no afectará el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de la relación contractual, incluyendo confirmaciones de Pedido, avisos relacionados con pagos, entregas, devoluciones, garantías, facturación, seguridad de la Cuenta o cualquier otra comunicación estrictamente necesaria para la prestación de los servicios contratados.

116. Modificaciones al Aviso de Privacidad y a la Política de Cookies.

El Proveedor podrá actualizar el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies cuando resulte necesario para dar cumplimiento a modificaciones legales, incorporar nuevos servicios, implementar herramientas tecnológicas, modificar procesos internos o por cualquier otra causa relacionada con la operación del Sitio.

Las versiones vigentes de dichos documentos permanecerán disponibles para consulta permanente en el Sitio.

CAPÍTULO XV: RESPONSABILIDAD:

117. Alcance de la responsabilidad del Proveedor.

El Proveedor será responsable frente al Usuario por el cumplimiento de las obligaciones que expresamente asuma conforme a los presentes Términos y Condiciones y por aquellas que le correspondan de conformidad con la legislación aplicable.

En ningún caso las disposiciones del presente Capítulo deberán interpretarse en el sentido de limitar o excluir las responsabilidades que, por disposición legal, correspondan al Proveedor frente a los consumidores.

118. Información publicada en el Sitio.

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio.

No obstante, podrán existir errores tipográficos, omisiones involuntarias o diferencias derivadas de procesos de actualización.

Cuando se detecte un error que pueda afectar una operación específica, el Proveedor adoptará las medidas razonablemente necesarias para corregirlo conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

119. Disponibilidad del Sitio.

El Proveedor procurará mantener el Sitio disponible de manera continua.

Sin embargo, el Usuario reconoce que podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de:

1. mantenimiento preventivo o correctivo;
2. actualizaciones tecnológicas;
3. fallas en servicios de telecomunicaciones;
4. indisponibilidad de proveedores tecnológicos;
5. ataques informáticos;
6. caso fortuito o fuerza mayor; o
7. cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Proveedor.

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para restablecer la operación del Sitio tan pronto como ello resulte posible.

120. Servicios prestados por terceros.

Determinadas funcionalidades del Sitio podrán depender de servicios proporcionados por terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

1. proveedores de servicios de pago;
2. proveedores logísticos;
3. proveedores de infraestructura tecnológica;
4. proveedores de servicios de analítica;
5. proveedores de servicios de publicidad digital;
6. instituciones financieras; y
7. cualquier otro proveedor necesario para la operación del Sitio.

El Proveedor no será responsable por los incumplimientos atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan frente al Usuario conforme a la legislación aplicable y de las gestiones que razonablemente realice para procurar la adecuada prestación de los servicios.

121. Uso del Sitio por el Usuario.

El Usuario será responsable de la utilización que haga del Sitio y de cualquier actividad realizada mediante su Cuenta cuando ésta derive del incumplimiento de las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

En particular, el Usuario será responsable por:

1. la veracidad de la información proporcionada;
2. la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
3. el uso adecuado de los Productos adquiridos;
4. el cumplimiento de las instrucciones de uso y conservación proporcionadas por el fabricante; y
5. cualquier otra actuación que le sea directamente imputable.

122. Fuerza mayor y caso fortuito.

El Proveedor no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de acontecimientos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

En tales casos, el Proveedor procurará informar al Usuario sobre la existencia de dichas circunstancias y adoptará las medidas razonablemente disponibles para reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como desaparezcan las causas que originaron el retraso.

123. Daños indirectos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales, consecuenciales o lucro cesante que no deriven de un incumplimiento legalmente imputable al propio Proveedor.

La presente disposición no limitará el derecho del Usuario a obtener la reparación que corresponda cuando así lo establezca expresamente la legislación aplicable.

124. Integridad de los Productos.

Una vez realizada la entrega del Producto conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario será responsable de su adecuada conservación, almacenamiento, uso y mantenimiento.

Lo anterior no limitará la responsabilidad del Proveedor respecto de defectos de fabricación, garantías legales o cualquier otra obligación prevista en la legislación aplicable.

125. Mitigación de daños.

Las partes procurarán adoptar las medidas razonablemente necesarias para evitar o reducir los daños que pudieran derivarse de cualquier incidencia relacionada con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario se obliga a comunicar al Proveedor cualquier incidencia relacionada con un Pedido tan pronto como tenga conocimiento de la misma, a fin de facilitar su atención y, en su caso, reducir las consecuencias que pudieran derivarse de dicha situación.

126. Alcance de las limitaciones previstas en este Capítulo.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera compatible con la legislación mexicana aplicable y no tendrán por objeto excluir, restringir o disminuir los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores ni las responsabilidades que legalmente correspondan al Proveedor.

CAPÍTULO XVI: VIGENCIA Y MODIFICACIONES:

127. Vigencia.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior debidamente publicada por el Proveedor.

La fecha de última actualización de los presentes Términos y Condiciones será la siguiente:

Última actualización: 29 de junio 2026

128. Modificaciones.

El Proveedor podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para:

1. dar cumplimiento a modificaciones legislativas, regulatorias o criterios emitidos por autoridades competentes;
2. incorporar nuevos productos, servicios o funcionalidades al Sitio;
3. implementar cambios tecnológicos, operativos o de seguridad;
4. adecuar la operación del Sitio a cambios comerciales o logísticos; o
5. mejorar la experiencia de compra y atención a los Usuarios.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con una nueva fecha de actualización y surtirán efectos respecto de las operaciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.

129. Operaciones previamente celebradas.

Los Pedidos que hayan sido aceptados por el Proveedor con anterioridad a la entrada en vigor de una nueva versión de los presentes Términos y Condiciones continuarán rigiéndose por la versión vigente al momento en que la compraventa quedó perfeccionada, salvo que:

1. una disposición legal de orden público establezca expresamente lo contrario;
2. la modificación resulte más favorable para el Usuario y éste manifieste su aceptación; o
3. las partes acuerden expresamente la aplicación de la nueva versión.

130. Consulta de versiones anteriores.

El Proveedor podrá conservar versiones históricas de los presentes Términos y Condiciones para efectos de control interno, cumplimiento regulatorio o atención de controversias.

Cuando resulte necesario para la resolución de una reclamación o para el cumplimiento de obligaciones legales, el Proveedor podrá acreditar la versión vigente al momento en que se celebró la operación correspondiente.

131. Publicación.

La versión vigente de los presentes Términos y Condiciones permanecerá disponible para consulta permanente en el Sitio.

El Proveedor podrá incorporar mecanismos que permitan al Usuario identificar la fecha de actualización del documento y, cuando resulte procedente, las modificaciones relevantes incorporadas respecto de versiones anteriores.

CAPÍTULO XVII: DISPOSICIONES FINALES:

132. Interpretación.

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera sistemática, atendiendo a su objeto, a la naturaleza de la relación jurídica entre el Proveedor y el Usuario y a la legislación aplicable.

Los encabezados de los capítulos y artículos tienen únicamente fines de referencia y no afectarán la interpretación de las disposiciones contenidas en el presente documento.

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y las demás políticas comerciales publicadas por el Proveedor, las cuales forman parte integrante del marco jurídico aplicable a la operación del Sitio.

133. Independencia de las disposiciones.

En caso de que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada total o parcialmente inválida, nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación aplicable.

Las partes procurarán interpretar o sustituir la disposición afectada por otra que produzca, en la mayor medida posible, efectos jurídicos equivalentes y compatibles con el propósito originalmente perseguido.

134. No renuncia de derechos.

La falta de ejercicio, el retraso en el ejercicio o el ejercicio parcial de cualquier derecho, acción, facultad o recurso previsto en los presentes Términos y Condiciones o en la legislación aplicable no constituirá renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

Asimismo, el ejercicio de un derecho o facultad no excluirá el ejercicio de cualquier otro derecho compatible que corresponda conforme a la legislación aplicable.

135. Cesión.

El Usuario no podrá ceder, transmitir o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin la autorización previa y por escrito del Proveedor.

El Proveedor podrá ceder o transmitir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a cualquier sociedad perteneciente al mismo grupo empresarial, o como consecuencia de procesos de reorganización corporativa, fusión, escisión, adquisición, transmisión de activos o cualquier otra operación societaria, siempre que ello no implique una disminución de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.

136. Idioma.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran redactados en idioma español.

En caso de que el Proveedor publique versiones en otros idiomas, éstas tendrán únicamente fines informativos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Para todos los efectos legales relacionados con las operaciones realizadas a través del Sitio dirigido al mercado mexicano, prevalecerá la versión en idioma español.

137. Medios electrónicos como prueba.

El Usuario reconoce que los mensajes de datos, registros electrónicos, confirmaciones de Pedido, acuses de recepción, autorizaciones de pago, comunicaciones electrónicas, registros de actividad y demás evidencias generadas con motivo de la utilización del Sitio podrán ser utilizados por las partes como medios de prueba, de conformidad con la legislación aplicable.

El Proveedor podrá conservar dichos registros durante el tiempo que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de reclamaciones, la defensa de sus derechos y la adecuada administración de la relación contractual.

138. Cumplimiento de la legislación de protección al consumidor.

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados con el propósito de regular de manera clara y transparente la relación jurídica entre el Proveedor y los Usuarios, procurando su conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

En consecuencia, ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse en el sentido de excluir, limitar, restringir o menoscabar los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

En caso de existir alguna discrepancia entre una disposición de los presentes Términos y Condiciones y una norma imperativa de la legislación aplicable, prevalecerá esta última únicamente en la medida estrictamente necesaria para dar cumplimiento a dicha disposición legal, permaneciendo vigentes las demás estipulaciones del presente documento.

139. Legislación aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del acceso al Sitio o de la adquisición de Productos a través del mismo, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, de manera supletoria, por las disposiciones que resulten aplicables conforme al sistema jurídico mexicano.

140. Jurisdicción.

Sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores para acudir ante las autoridades competentes, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones mediante mecanismos de comunicación directa.

En caso de que la controversia no pueda resolverse de manera amistosa y resulte procedente acudir a la vía jurisdiccional, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio del derecho del Usuario para acudir, cuando resulte procedente, ante la Procuraduría Federal del Consumidor o cualquier otra autoridad competente en términos de la legislación aplicable.

[Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes hasta su modificación o sustitución conforme a lo previsto en el Capítulo XVI.]