Solicite la devolución a través de los canales oficiales de atención al cliente. Incluya el número de pedido, el motivo de la devolución y la información o fotografías que se le soliciten. No envíe el producto hasta recibir las instrucciones correspondientes.

Consulte la Política de Devoluciones vigente para conocer el procedimiento completo.

La recepción del producto no implica la aceptación definitiva de la devolución. ECCO México verificará el cumplimiento de los requisitos y notificará la resolución por los canales oficiales.

Consulte la Política de Devoluciones vigente.

Una vez autorizado, el reembolso se procesará conforme a la Política de Devoluciones. El tiempo para que los recursos se reflejen depende también de la institución financiera, el proveedor de pago o el emisor del medio utilizado.

Cuando recibimos un pedido, se procesa de inmediato para poder enviarlo rápidamente. Cuando recibas la confirmación del envío, ya no podrás modificar ni cancelar el pedido.Si deseas devolver algún artículo de tu pedido, te indicamos cómo registrar la devolución en la caja o puedes consultar aquí nuestra guía de «Cómo realizar devoluciones».

Puedes hacer el seguimiento del pedido con el número de seguimiento que hay en el correo electrónico de confirmación del envío «Tu pedido se ha enviado». El seguimiento vía ASAP puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

Recibirás confirmación por correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. El seguimiento vía ASAP puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

Los envíos son gratuitos, independientemente de qué o cuánto compres en nuestra tienda virtual ECCO.

Los costos de la devolución serán cubiertos por INMOBILIARIA COGA SAPI de CV conforme a la Política de Devoluciones vigente. Esta condición puede modificarse sin previo aviso.

No, por motivos de seguridad, no hacemos envíos a apartados postales.

Ten en cuenta que solo realizamos envíos a direcciones residenciales o empresariales. Lamentablemente, no hacemos envíos a apartados postales.

Si tienes preguntas sobre un producto que hayas comprado en una tienda ECCO local, como una devolución o reclamación, contacta con la tienda ECCO en la que realizaste la compra y te ayudarán lo mejor que puedan.

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